Términos y Condiciones – Programa de Lealtad

1. Objeto

La presente política tiene por finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales los clientes de Scotch and Blade, S.A. de C.V. ("Scotch & Blade") podrán participar en el Programa de Lealtad (el "Programa"), a través del cual se otorgan puntos acumulables canjeables por descuentos en función del consumo y la interacción del cliente con el establecimiento.

El Programa opera a través de la plataforma Fresha, por lo que la participación requiere contar con un perfil activo y verificado en dicha aplicación. Los beneficios del Programa son de naturaleza promocional y no monetizable, no constituyen una obligación contractual permanente ni generan derecho adquirido, pudiendo modificarse o cancelarse en cualquier momento conforme a lo señalado en la sección 9 del presente documento.

2. Definición del Programa

El Programa permite que los clientes acumulen puntos de lealtad (los "Puntos") mediante diversas interacciones con Scotch & Blade, los cuales podrán ser canjeados por descuentos aplicables sobre servicios, productos y membresías, en los términos y con las limitaciones establecidos en este documento.

3. Participantes

Podrá participar en el Programa cualquier persona física que:

• Cuente con un perfil activo y verificado en Fresha, y

• Haya completado al menos una cita en Scotch & Blade registrada en dicha plataforma.

La participación en el Programa es personal e intransferible. Los Puntos acumulados no podrán cederse, transferirse ni combinarse con los de ninguna otra cuenta, independientemente de la relación que exista entre los titulares de las mismas.

4. Formas de ganar Puntos

Los clientes podrán acumular Puntos mediante las siguientes acciones, sujetas a las condiciones y límites que se señalan en cada caso:

4.1. Compras realizadas en el establecimiento

Por cada MX$1.00 (un peso 00/100 M.N.) efectivamente pagado por concepto de servicios, productos o membresías en Scotch & Blade, el cliente acumulará 1 (un) Punto. Los Puntos se calcularán sobre el monto pagado, sin considerar propinas, cargos por cancelación ni cualquier otro concepto adicional no correspondiente al precio del servicio o producto.

4.2. Reseña verificada en Fresha

El cliente recibirá 1,500 (mil quinientos) Puntos por dejar una reseña verificada en la plataforma Fresha, tras la conclusión de una cita. Este beneficio está limitado a un máximo de dos (2) ocasiones a lo largo de toda la vigencia del cliente en el Programa, independientemente del número de reseñas que llegue a publicar.

4.3. Reserva completada a través del canal digital

El cliente recibirá 1,500 (mil quinientos) Puntos por completar una cita reservada a través del canal digital de Fresha. Este beneficio está limitado a un máximo de tres (3) ocasiones a lo largo de toda la vigencia del cliente en el Programa.

Para efectos de este apartado, se entenderá por "cita completada" aquella en la que el cliente se presenta y recibe el servicio en su totalidad. Las citas canceladas o en las que el cliente no se presente no generarán Puntos por este concepto.

4.4. Hito de citas completadas

El cliente recibirá 1,500 (mil quinientos) Puntos por cada 10 (diez) citas completadas, siempre que el valor individual de cada cita considerada para el cómputo sea igual o superior a MX$400.00 (cuatrocientos pesos 00/100 M.N.). Las citas con un valor inferior a dicho monto no contarán para efectos del hito, aunque sí podrán generar Puntos por compra conforme al apartado 4.1.

5. Canje de Puntos

5.1. Equivalencia y mecánica de canje

Cada 20 (veinte) Puntos equivalen a un descuento de MX$1.00 (un peso 00/100 M.N.), aplicable en incrementos de 20 Puntos. El canje de Puntos se realizará en el establecimiento al momento del pago, a través de la plataforma Fresha.

5.2. Mínimo de canje

Para poder realizar un canje, el cliente deberá contar con un mínimo de 2,000 (dos mil) Puntos en su cuenta, equivalentes a un descuento de MX$100.00 (cien pesos 00/100 M.N.). No se realizarán canjes parciales por debajo de este umbral.

5.3. Conceptos elegibles para el canje

Los Puntos podrán aplicarse como descuento sobre los siguientes conceptos:

• Servicios de barbería y peluquería,

• Productos de grooming y cuidado personal, y

• Membresías.

Los Puntos no podrán aplicarse, bajo ninguna circunstancia, sobre la compra de tarjetas o certificados de regalo, propinas, ni sobre cualquier otro concepto distinto a los expresamente señalados.

5.4. Compatibilidad con promociones vigentes

Los descuentos generados mediante canje de Puntos son compatibles con las promociones o "deals" que se encuentren configurados como combinables dentro de la plataforma Fresha al momento del pago. En caso de duda o discrepancia entre la información mostrada en Fresha y el presente documento, Scotch & Blade resolverá con base en la configuración vigente del sistema, sin que ello implique obligación de aplicar descuentos no reflejados correctamente en la plataforma.

5.5. Vigencia de la recompensa canjeada

Una vez que el cliente reclame un descuento mediante el canje de sus Puntos, la recompensa correspondiente deberá utilizarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de reclamación, conforme al registro de Fresha. Transcurrido dicho plazo sin que la recompensa se utilice, ésta expirará automáticamente, sin derecho a reclamación, reembolso, extensión ni sustitución por ningún otro beneficio.

6. Expiración de Puntos

Los Puntos acumulados que no sean canjeados expirarán automáticamente a los 12 (doce) meses contados a partir de la fecha en que fueron generados. La expiración aplica de forma individual por lote de Puntos, según la fecha de origen de cada uno.

Scotch & Blade no está obligado a notificar previamente la expiración de Puntos, si bien la plataforma Fresha podrá enviar recordatorios automáticos conforme a su propia configuración. Una vez que los Puntos hayan expirado, no podrán ser reinstaurados ni sustituidos, salvo que Scotch & Blade lo determine de forma expresa y a su exclusiva discreción.

7. Cancelaciones, no-shows y reversión de Puntos

7.1. Las citas canceladas o en las que el cliente no se presente (no-show) no generarán Puntos por ninguno de los conceptos establecidos en la sección 4, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, los Puntos por compra, por reserva digital y por hito de citas completadas.

7.2. En caso de que los Puntos hayan sido acreditados de forma anticipada y la cita no se complete efectivamente, Scotch & Blade se reserva el derecho de revertir dicha acreditación sin necesidad de notificación previa.

7.3. Scotch & Blade no estará obligado a reservar ni extender beneficio alguno a citas futuras como consecuencia de cancelaciones o no-shows.

8. Restricciones y uso indebido

8.1. Los Puntos no son canjeables por dinero en efectivo ni por ningún concepto distinto al descuento establecido en la sección 5. Cualquier intento de monetización directa o indirecta de los Puntos será considerado uso indebido del Programa.

8.2. Scotch & Blade se reserva el derecho de:

• Cancelar o ajustar Puntos obtenidos de forma fraudulenta, mediante cuentas duplicadas, auto-referencias, o por cualquier mecanismo que, a juicio de Scotch & Blade, contravenga el espíritu del Programa;

• Cancelar recompensas otorgadas indebidamente como consecuencia de errores técnicos, fraude o abuso;

• Excluir del Programa, de forma temporal o definitiva, a clientes que incurran en conductas que infrinjan los presentes Términos y Condiciones o las políticas internas del establecimiento.

8.3. La interpretación sobre la validez de los Puntos acumulados, la determinación de la existencia de abuso, y la procedencia de cancelaciones o exclusiones corresponderá exclusivamente a Scotch & Blade, cuya resolución será definitiva.

9. Modificaciones y política vigente

Scotch & Blade podrá modificar, actualizar o dar por terminado el Programa en cualquier momento y por cualquier causa, con efectos hacia el futuro. Los Puntos acumulados hasta la fecha de cualquier modificación conservarán su validez conforme a las reglas vigentes al momento de su generación, salvo que la modificación obedezca a razones de fraude, abuso o disposición legal aplicable.

Cualquier cambio a los presentes Términos y Condiciones se publicará en la sección legal del sitio web oficial: www.scotchandblade.com/legal, y será aplicable a partir de su fecha de publicación. La versión más reciente será la que se encuentre disponible en dicho sitio y en las instalaciones del establecimiento.

10. Aceptación de los términos

La creación o mantenimiento de un perfil en Fresha para participar en el Programa, la acumulación de Puntos mediante cualquiera de las interacciones señaladas en la sección 4, y el canje de recompensas implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

En caso de desacuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí señaladas, el cliente deberá abstenerse de participar en el Programa y de utilizar los beneficios asociados al mismo.